Kebijakan Privasi.

Kebijakan Privasi
Informasi Umum

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami, PT Pelayanan Listrik Nasional Batam (“PLN Batam”), termasuk Perusahaan Afiliasi, Anak Perusahaan dan/atau Perusahaan Asosiasi (“Perusahaan Afiliasi PLN Batam”), melakukan pemrosesan data, termasuk pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, pengungkapan, perbaikan, penghapusan, atau pemusnahan data-data pribadi Anda yang diperoleh karena Anda menggunakan Layanan produk dan/atau jasa PLN Batam, meliputi:

  • Jasa penyaluran listrik baik menggunakan metode prabayar maupun pascabayar; dan/atau
  • Situs web, fitur, aplikasi, media sosial ataupun bentuk lainnya yang disediakan oleh PLN Batam melalui jaringan seluler maupun jaringan internet dari waktu ke waktu.

(seluruhnya kemudian disebut “Layanan”), serta yang berasal dari sumber lainnya yang diizinkan. Kebijakan Privasi ini berlaku bagi seluruh Pengguna Layanan PLN Batam termasuk aplikasi, platform, atau berbagai media lainnya, kecuali apabila diatur dalam kebijakan privasi yang terpisah.

Pendahuluan

Mohon diperhatikan saat Anda menggunakan Layanan bahwa mungkin terdapat berbagai link ke situs web lain yang disediakan demi kenyamanan Anda. PLN Batam dalam hal ini tidak bertanggung jawab terhadap kebijakan pengelolaan informasi pribadi di situs-situs tersebut. Kebijakan ini hanya ditujukan dan diberlakukan terhadap Layanan PLN Batam. PLN Batam sangat menganjurkan Anda untuk selalu melihat dan mempelajari kebijakan pengelolaan informasi pribadi di situs-situs tersebut sebelum memberikan informasi pribadi Anda.

Data Informasi yang Dikumpulkan

Data Informasi yang dikumpulkan dalam penyelenggaraan Layanan, antara lain:

  1. Data pribadi yang dibutuhkan oleh PLN Batam untuk menyelenggarakan Layanan PLN Batam, termasuk namun tidak terbatas pada:
    • Nama/Inisial;
    • Alamat tempat tinggal;
    • Tanggal lahir;
    • Jenis kelamin;
    • Pekerjaan;
    • Penghasilan;
    • Nomor Induk Kependudukan;
    • Nomor Kartu Keluarga; dan
    • Nomor telepon kantor/rumah.
    • dan/atau data-data lainnya sebagaimana tertera dalam formulir berlangganan Layanan Prabayar maupun Pascabayar.Selain data pribadi yang telah disebutkan di atas, Anda memiliki pilihan untuk memberikan data pribadi tambahan kepada PLN Batam untuk kebutuhan personalisasi akun.
  2. Data penelusuran atas informasi yang dikumpulkan ketika Anda menggunakan Layanan. Informasi yang berkenaan dengan data Anda termasuk namun tidak terbatas pada:
    • Data pencarian, riwayat penelusuran (termasuk tanggal dan waktu yang terekam);
    • Ketertarikan atau preferensi Anda yang dikumpulkan dari penggunaan Layanan;
    • Foto, suara, kontak, daftar panggilan ataupun interaksi lainnya dalam Layanan yang diizinkan oleh Anda untuk diakses melalui perangkat yang Anda miliki. PLN Batam tidak pernah memindai atau mengambil foto-foto album atau kamera dalam perangkat Anda.
  3. Data teknis tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada:
    • Informasi Uniform Resource Locator (URL) yang Anda kunjungi;
    • Data cookie (saat Anda mengunjungi situs web PLN Batam, maka PLN Batam akan mengumpulkan bagian data tentang Anda yang disimpan di perangkat, yang memungkinkan PLN Batam untuk mengetahui ketika Anda mengunjungi situs PLN Batam di masa mendatang);
    • Advertising ID yang digunakan PLN Batam untuk penyelenggaraan aktivitas periklanan;
    • Log file (data log hanya digunakan dalam bentuk agregat (keseluruhan) untuk menganalisa penggunaan Layanan yang dimiliki PLN Batam);
    • Alamat IP (PLN Batam menyimpan IP (Internet Protocol) address, atau lokasi perangkat Anda di Internet, untuk keperluan administrasi sistem dan troubleshooting. PLN Batam menggunakan IP address secara keseluruhan (agregat) untuk mengetahui lokasi-lokasi yang mengakses Layanan yang dimiliki PLN Batam);
    • Informasi mengenai tipe perangkat yang Anda gunakan, seperti ID unik perangkat, tipe koneksi jaringan seluler, penyelenggara, jaringan dan kinerja perangkat, tipe browser, bahasa, informasi yang memungkinkan pengelolaan hak digital, dan sistem operasi;
  4. Metadata tertentu yang didapat dari penggunaan produk PLN Batam, termasuk namun tidak terbatas pada:
    • Data olahan teknis, seperti mobile positioning, telco score, location scoring, dan advance profiling;
    • Metadata aktivitas pemakaian Anda (aktivasi kartu, panggilan suara), penggunaan data, aktivasi layanan Value-Added Services (“VAS”), pengisian deposit berbayar, pembayaran tagihan, transfer deposit berbayar, pembelian konten dan paket, serta pemrofilan dan segmentasi Anda;
  5. Data dari pemasok, mitra bisnis dan/atau pihak ketiga lainnya yang berpartispasi dalam proses pengadaan barang atau jasa, mengadakan kerja sama, atau pengaturan dalam aktivitas tertentu dengan PLN Batam, termasuk namun tidak terbatas pada:
    • Data Mitra Otentikasi adalah data yang didapat apabila Anda mendaftar atau masuk untuk menggunakan Layanan PLN Batam menggunakan kredensial pihak ketiga, PLN Batam akan mengumpulkan informasi Anda dari pihak ketiga tersebut untuk membantu Anda membuat akun pada Layanan PLN Batam sepanjang Anda telah memberikan persetujuan kepada layanan pihak ketiga tersebut.
    • Data Mitra Pembayaran adalah data yang didapat apabila Anda memilih untuk membayar suatu Layanan atau fitur dengan tagihan, PLN Batam mungkin menerima data dari mitra pembayaran agar PLN Batam dapat mengirimkan tagihan kepada Anda, memproses pembayaran Anda dan memberikan apa yang Anda beli kepada Anda.

Dalam hal terdapat tambahan Data Informasi yang akan PLN Batam kumpulkan dari Anda, PLN Batam akan meminta persetujuan tambahan dari Anda dengan tetap memperhatikan perlindungan data pribadi Anda.

Tujuan Pengumpulan dan Pengolahan Data Informasi

PLN Batam memiliki tujuan untuk mengumpulkan dan mengolah Data Informasi sebagaimana dijelaskan di atas, dengan tetap memperhatikan persetujuan yang Anda berikan atas masing-masing tujuan, sebagai berikut:

  • Untuk berkomunikasi, menjalankan prinsip Know Your Customer (KYC), penentuan kredit (credit scoring) dan memberikan personalisasi kepada Anda terhadap pemakaian Layanan yang dimiliki oleh PLN Batam.
  • Untuk melakukan diagnosa dan penyelesaian masalah terkait kesulitan dalam pengaksesan Layanan (troubleshoot).
  • Untuk menyelenggarakan Layanan, mengevaluasi, dan mengembangkan fitur Layanan PLN Batam dari waktu ke waktu.
  • Untuk menganalisis aktivitas, perilaku, dan data demografis Pengguna termasuk kebiasaan dan penggunaan berbagai Layanan.
  • Untuk menyelenggarakan undian, kontes maupun memberikan reward sebagai bentuk loyalty lainnya kepada Anda.
  • Untuk memproses maupun memfasilitasi pembayaran Anda.
  • Untuk menawarkan iklan/promosi maupun penawaran dari pihak lain yang bekerja sama dengan PLN Batam.
  • Untuk menjalankan mandat peraturan perundang-undangan.
  • Untuk mengolah dan menanggapi pertanyaan dan saran yang diterima dari Anda.
  • Untuk dapat dihubungkan ke, dan disimpan di, pusat data PLN Batam, Perusahaan Afiliasi PLN Batam dan/atau pihak lainnya yang tunduk pada perjanjian penyimpanan data dengan PLN Batam untuk jangka waktu dan sebagaimana yang disyaratkan berdasarkan peraturan yang berlaku;
  • Untuk dapat diproses oleh PLN Batam, Perusahaan Afiliasi PLN Batam dan/atau pihak lainnya yang tunduk pada perjanjian kolaborasi pengelolaan data dengan PLN Batam untuk kepentingan kegiatan pemanfaatan Data Informasi untuk menyempurnakan mutu pelayanan PLN batam dan/atau Perusahaan Afiliasi PLN Batam termasuk berdasarkan pengalaman Pengguna, memperluas kegiatan usaha PLN Batam dan/atau Perusahaan Afiliasi PLN Batam serta meningkatkan nilai perusahaan termasuk sumber pendapatan PLN Batam dan/atau perusahaan afiliasi PLN Batam berdasarkan rencana usaha yang telah disusun oleh masing-masing dari PLN Batam dan/atau Perusahaan Afiliasi PLN Batam. Dalam klausul ini, “Pemrosesan Data Informasi” termasuk pengambilan keputusan yang didasarkan pada pemrosesan secara otomatis atau manual terkait profil Anda (profiling). Istilah memproses, diproses atau proses memiliki arti korelasi yang sama dengan Pemrosesan.